База знаний Ruvision
Работа с клиентами

Клиент не платит, что делать? Часть 2/2

Так, так, так! Левин подогнал новую архи-важную статейку про решение конфликтов. Читай быстрее.

Сегодня без длинных простыней, только самое важное. Зуб даю, тебе понравится.

Ниже будет несколько алгоритмов действий. В трудные времена просто открой их и по-любому найдешь решение, которое поможет тебе выпутаться из сложных историй с заказчиками. Ты забудешь про нервные срывы. Так что, бери блокнот с ручкой и впитывай все, как активированный уголь.

Задержка – это всегда так себе новость. Но, когда клиент задерживает бабки, – это шляпа полная. Мы с тобой остановились в прошлый раз (чекай тут – https://vk.cc/9miNNm) на такой ситуации неприятной, когда заказчик не платит, потому что ему тупо некогда.

Это была первая причина.

Я обещал рассказать о второй причине – рассказываю.

Этот вариант сложнее.

Где деньги, Лебовски? – говоришь ты заказчику. А нет их, нет денег – не платят его собственные клиенты.

Тогда алгоритм такой:

Не бойся входить в положение, это не значит, что ты плохой предприниматель. Сегодня ты сделал кому-то поблажку, завтра сделают тебе. Дерьмо случается со всеми, и надо это понимать.

Ты все-таки человек деловой, поэтому решай проблемы, как взрослый. Говори, что по-братски даешь отсрочку, но договаривайся о конкретной дате выплаты.

Предупреждай заранее, если в назначенный день твой мобильник радостно не прозвенит от благой вести, что на счет упала энная сумма зеленых, ты подаешь в суд.

И, как хотите, ребят.

Ты у меня молодец, все знаешь – конечно, надо не забыть закрепить это дело официальным документом или хотя бы электронным письмом.

Если заказчик пропинывается и плюет на свое обещание, то берешь своего юриста (да, желательно, чтобы он у тебя был) и без лишних нервяков пишешь досудебную претензию, которую отправляешь заказным письмом с описью.

Ща объясню, это называется «досудебный порядок урегулирования споров». Удобная штука, чтобы предъявить требования и не платить всякие там госпошлины, сборы и т.д.
После отправки претензии спокойно шлешь клиенту весточку с приветом, мол ребят, наши отношения вышли на новый уровень.

Вот так без драм и соплей.

Да и какие могут быть предъявы? Ты понял, простил, предупредил. Заказчику мало трех П? – пусть ловит четвертую – подал в суд.

Всё это время, как заноза в мизинце, продолжай напоминать о себе.

Через две недели после отправки претензии, шли юриста писать исковое заявление в арбитражный суд, о чем также чиркани заказчику.

Если по докам всё ок (ты же забрал в начале работы с клиентом свою копию подписанного договора и акт сдачи-приемки заверил подписью клиента до начала всех этой заварушки), судья будет на твоей стороне. Потом забираешь из суда решение, топаешь в банк, а он уже списывает денежки со счетов клиента.

Решение конфликтных ситуаций. Часть 2, изображение №1

И ты счастливый, как с новогоднего календаря, идешь домой.

Но есть такие хитро****е клиенты, которые за время судебных терок выводят свои деньги до нуля. Или еще хуже — банкротят свою контору.

Поэтому мой тебе совет, дружище: перед тем, как начинать работу с кем-то, изучи всю его подноготную. Для этого не обязательно нанимать индуса-хакера, чтобы взломать его комп, или идти к бабке-ведунье гадать на дохлой кошке.

Ты спросишь, че тогда делать, Левин?

А я в ответ поделюсь с тобой неплохим сайтом для этих целей – kad.arbitr.ru. Там ты можешь почекать, не в пушку ли рыльце у твоего заказчика, и надо ли тебе с ним вообще связываться.

Спасибо потом скажешь)

«Левые» директора, частая смена владельцев и, естессна, куча арбитражных дел показывают, что бизнес заказчика с гнильцой, и ну его нафиг.

Это, как знакомиться с девушкой в Тиндере. Вроде фотки – огонь, любит Шекспира и живет в твоем городе. А потом находишь ее в ВК или Одноклассниках (а вдруг) и видишь подписки на «Шальную императрицу», «Гороскопы» и «МДК», а в статусе «Я не конфетка, чтобы быть всем по вкусу. Я орешек, который не всем по зубам!».

Давай до свидания

Так что пробивай по базе всех и вся!

С этим вроде разобрались. Следующая стремная ситьюэйшн –

Заказчик тянет с приемкой актов

Это происходит по одной из трех причин:
– Заказчик доступен, но ему некогда. Тут сразу применяй метод из предыдущей истории – постоянно напоминай о себе
– Заказчик укатил в отпуск, командировку, на тусовку, зимовку. Что угодно
– Заказчик бесконечно закидывает тебя новыми замечаниями

Возьмем вторую историю: клиент надолго упорхнул с рабочего места. И тут глупо будет играть в Малышеву и делать вид, будто «это норма», так и должно быть, ну ничего страшного, ну важные дела, ну подождем.

Ну, ну, ну...ну жди дальше тогда

Решение конфликтных ситуаций. Часть 2, изображение №2

Надо не ждать, а делать:

– Договаривайся, что вместо заказчика акты подпишет кто-то другой: заместитель, менеджер, главбух. Короче, чувак, временно исполняющий обязанности.
– И организуй курьерскую доставку документов и пересылку сканов.

Простая истина – менеджеры любят сливаться: «Наталья Степановна в отпуске. Уехала до конца июля и не сможет подписать акты». Но ты на эту шелуху не ведись. Есть много способов подписать акты, даже когда Наталья Степановна после третьего коктейля играет в «Спасателей Малибу» на берегах Доминиканы.

Третья ситуация: у заказчика появляются и появляются доработки.

«Давайте еще звук поправим. Да, всё почти нравится, но графику чуть изменим»... и этой песне нет предела.

Ну тут снова два пути:

Заказчик просто жуткий педант и реально стремится сделать конфетку из проекта.

Или же заказчик, скряга, просто хочет отбить свои бабки и «выжать» из тебя все жидкости до последней капли.

В обоих случаях одно решение: фиксируй очередной набор правок и подписывай с клиентом.

«Виктор Сергеевич, мы заинтересованы в том, чтобы сделать вам годный имиджевый ролик. Но для этого утрясем некоторые формальности. По договору у нас осталось столько-то времени на доработку, и в это время мы успеем сделать только вот эти задачи. Всё остальное я могу предложить перенести в новый этап работы. Для этого по старому нужно подписать акт выполненных работ, а по новому – допсоглашение».

Вот так легко и просто. Поднимем бокалы за торжество бюрократизма.

Здесь главное не оправдываться и не чувствовать себя виноватым

Если вдруг заказчик заявляет, что ты его облапошил, то отвечай: «Виктор Сергеевич, объем работ, который вы хотите получить, обычно стоит 200 000 рублей. Но наш договор на 150 000, и он не резиновый, чтобы расширять его до таких пределов».

Хотите еще корректировок? – извольте платить.

Да, все завязано на деньгах. Но и ты не дружить сюда пришел, поэтому смело заявляй о таких вещах. Цитирую классика: «не надо стееесняяяться»

Вот такие у нас пироги сегодня. Надеюсь, было полезно. Отпишись, как тебе инфа? Будем разбирать другие конфликты или как? И вообще нужно ли тут обсуждать все эти юридические моменты?

Если бывал в похожих ситуациях, делись в комментах, не все же мне тут тексты строчить. Про тебя мне тоже интересно почитать.

Больше кейсов – больше проку для всех.
Made on
Tilda